Secondo quanto previsto dal Regolamento Ivass n. 24/2008 e successive integrazioni l’utente (ad esempio il contraente, l’assicurato, il beneficiario o il danneggiato) ha la facoltà, fermo restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto tramite posta raccomandata direttamente all’intermediario A1 Life S.p.A. ai seguenti indirizzi: Via Carducci, 6 – 37010 AFFI (VR) oppure via fax al nr. 045/6265009 oppure tramite posta elettronica certificata all’indirizzo legal.compliance@pec.a1-life.eu ovvero alle imprese ai recapiti elencati in seguito, suddivisi per singola Compagnia competente:
□ FWU LIFE INSURANCE LUX S.A.
– per iscritto: a FWU LUX INSURANCE S.A. Casella Postale 82 -27036 Mortara (PV)
– via fax: 02/67481426;
– tramite pec: fwulife@legalmail.it
□ QUANTUM LEBEN AG
-per iscritto all’Ufficio Reclami di Quantum Europe Ag Städtle 18 – 9490 – Vaduz – Liechtenstein
-via e-mail: info@quantum.li
Qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’impresa entro il termine massimo di quarantacinque giorni, l’esponente può rivolgersi all’IVASS, Servizio Tutela degli Utenti, Via del Quirinale n. 21 – 00187 Roma, tramite posta ordinaria, via fax al nr. 06/42133206 o tramite casella di posta elettronica certificata tutela.consumatore@pec.ivass.it Le informazioni di dettaglio sulla procedura di presentazione del reclamo scritto ad IVASS, incluso il modello da utilizzare, sono disponibili sul sito www.ivass.it alla sezione “Per il Consumatore” – sottosezione “Come presentare un reclamo”. Si rammenta inoltre che, prima di ricorrere all’autorità giudiziaria, il reclamante potrà attivare ove applicabile o necessario:
- la procedura prevista dall’Accordo del 19 marzo 2012, tra Ania e Associazioni dei consumatori per la conciliazione delle controversie derivanti da sinistri r.c. auto tra imprese assicuratrici e consumatori, per le controversie inerenti alla gestione di sinistri del ramo r.c. auto la cui richiesta di risarcimento non supera i 15.000 euro;
- la procedura di negoziazione assistita da avvocati prevista dal D.L. 132/2014 convertito in Legge 162/2014 che potrà essere avviata tramite richiesta del proprio legale
- la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D. Lgs. 28/2010, presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’art. 16 del citato decreto.
Si specifica che nel caso di collaborazione tra intermediari ai sensi dell’art. 22, comma 10, D.L. 179/2012 convertito in L. 221/2012 il reclamo inerente ai comportamenti dell’intermediario è gestito dall’intermediario che ha il rapporto diretto con l’impresa di assicurazione.
– Per quanto concerne la collaborazione con il broker EQA Life S.r.l. i reclami andranno indirizzati allo stesso secondo una delle seguenti modalità:
-tramite posta ordinaria o raccomandata all’indirizzo del broker in Via Colognola ai Colli 10 -24126 Bergamo-
-tramite posta elettronica reclami@eqalife.it
-tramite pec eqalifesrl@lamiapec.it
oppure, in forma scritta tramite raccomandata A/R, direttamente alla Compagnia NOVIS Insurance Company, NOVIS Versicherungsgesellschaft, NOVIS Compagnia di Assicurazioni, NOVIS POISTOVNA A.S., Servizio Reclami, Námestie Ľudovíta Štúra 2 – 811 02 Bratislava – Repubblica Slovacca oppure all’indirizzo di posta elettronica reclami@novis.eu